İnanması güç ama birçok firma büyük emeklerle hazırladığı teklifi müşteriye gönderdikten sonra arayıp sormaz, müşterinin dönüş yapmasını bekler. Satış jargonunda "Follow-up" denilen bu teklif takibi, işi kapatmanın en kritik anahtarıdır.
Ne Çok Erken, Ne Çok Geç
Teklifi mail attıktan 1 saat sonra "Mailim ulaştı mı?" diye aramak müşteriyi darlar. 2 hafta sonra aramak ise müşterinin projeyi unutmasına veya rakiplere kaymasına neden olur. İdeal bir senaryoda (eğer dijital bir okundu bildiriminiz yoksa) 48 ila 72 saat arası en uygun bekleme süresidir.
Doğru Cümleleri Kurun
Arama yaptığınızda "Teklif hakkında ne düşünüyorsunuz?" gibi kapalı uçlu ve baskı yaratan sorular sormayın. Bunun yerine danışman kimliğinize bürünün:
- "Gönderdiğim dosyada fiyatlandırma veya proje takvimiyle ilgili aklınıza takılan, netleştirmem gereken bir kısım var mı?"
- "Sunumdaki opsiyonel hizmetlerin sizin iş akışınıza uygunluğunu değerlendirebildiniz mi?"
Okundu Bildiriminin Mucizesi
Eğer modern bir teklif yazılımı kullanıyorsanız bu tahmin oyunlarına hiç gerek kalmaz. Sistem size müşterinin dosyayı Salı günü saat 14:00'te açtığını söyler. Siz de tam o sıcak dakikalarda arayarak satışı garanti altına alabilirsiniz.
